Lo que dicen nuestros clientes
Experiencias de quienes eligieron tomarse un momento para pensar su empresa
Volver al inicio12+
Años de trayectoria
180+
Clientes acompañados
4.8
Valoración promedio
92%
Repiten o recomiendan
Opiniones
Lo que nos han compartido
Carolina Mejía
Propietaria · Pereira
"Llegué a la primera consulta sin saber bien qué esperar. Me sorprendió que dedicaran tanto tiempo a escuchar antes de decir cualquier cosa. El resumen que me mandaron después fue muy útil, más de lo que pensé en ese momento."
Junio 2025
Ricardo Ospina
Gerente · Armenia
"Contratamos la Revisión de Experiencia al Cliente porque teníamos la sensación de que algo no funcionaba bien en nuestra atención, pero no sabíamos exactamente qué. El análisis fue detallado y las sugerencias, aplicables. Algunas ya las pusimos en práctica."
Mayo 2025
Lucía Giraldo
Directora · Pereira
"Llevo cuatro meses con el Plan Compañero y ha cambiado bastante cómo tomo decisiones. Tener a alguien con quien revisar los avances cada mes, sin que me empuje a hacer más de lo que puedo, es lo que necesitaba."
Junio 2025
Jairo Rueda
Comerciante · Manizales
"Yo era muy escéptico de la consultoría en general. Pero la primera conversación fue tan distinta a lo que esperaba — sin presentaciones, sin fórmulas— que seguí. La revisión de mis clientes me ayudó a entender por qué algunos dejaban de volver."
Mayo 2025
Marcela Patiño
Emprendedora · Pereira
"El servicio cumplió lo que prometía, aunque tardé un par de semanas en aplicar las primeras sugerencias porque el día a día no dejaba tiempo. Eso ya es de mi parte, no de ellos. El acompañamiento fue atento en todo momento."
Junio 2025
Andrés Valencia
Gerente general · Cartago
"Había probado otras consultorías y siempre terminaba con una presentación bonita que no sabía cómo implementar. Con Sugamuxi la diferencia fue que las recomendaciones partieron de lo que ya tengo, no de lo que debería tener en un mundo ideal."
Julio 2025
Casos de estudio
Procesos en detalle
Caso 01 · Comercio · Pereira
Revisión de la atención en un negocio de servicios con alta rotación de personal
Desafío
El negocio tenía quejas recurrentes sobre la inconsistencia en la atención. El propietario atribuía el problema al personal, pero no tenía claro si el proceso mismo era el origen.
Proceso
Realizamos la Revisión de Experiencia al Cliente durante cuatro semanas, observando puntos de contacto y conversando con el equipo. Identificamos tres momentos críticos donde la experiencia se fragmentaba.
Resultado
En los dos meses siguientes, el cliente reportó una reducción notable en comentarios negativos y mayor consistencia en la bienvenida al cliente, que fue uno de los puntos señalados.
"Lo que más valoré fue que no me dijeron que el problema era mi equipo. Me ayudaron a ver que el proceso no les daba herramientas suficientes." — Propietario, Pereira
Caso 02 · Servicios profesionales · Armenia
Acompañamiento mensual durante un cambio generacional en empresa familiar
Desafío
Una gerente joven acababa de asumir el mando del negocio familiar. Necesitaba un espacio para pensar en voz alta, sin la carga emocional de hacerlo con su familia o su equipo.
Proceso
Comenzó con una Consulta de Apertura y luego pasó al Plan Compañero. A lo largo de seis meses revisamos decisiones de equipo, ajustes de precios y cambios en la relación con clientes antiguos.
Resultado
La gerente describió el proceso como haber ganado confianza propia en sus decisiones. El negocio mantuvo su base de clientes y empezó a atraer un perfil nuevo sin perder su identidad.
"Tener un espacio mensual donde nadie me juzga ni me apresura fue más valioso de lo que esperaba." — Gerente, Armenia
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